客户服务

    东莞丰源锂能电池设备有限公司提供的标准服务将协助用户保障设备安全稳定地运行，完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务。我们的标准服务项目涵盖了设备先期隐患诊察、设备故障诊断、设备故障排除及用户维护力量培养等方面，全方位保障用户设备的正常使用。我们承诺：凡我司产品，自出厂日起一年内免费保修（人为因素损坏及易损件除外）终身维护。

东莞丰源锂能电池设备有限公司提供的客户服务支持包括八项服务，全方面协助客户，保障您的设备故障及时得到解决。

一、电话支持服务
1.您在使用设备过程中产生的非故障类问题，我们提供电话咨询服务。您可以很方便地得到设备操作等方面的指导，从而提高设备运营效率和利用率。
2.您在使用的设备过程中，出现由于设备引起的技术故障，可通过服务热线向我司提出服务请求。维护工程师组成电话支持小组，以最快时间响应您的服务请求，协助与指导您制定解决问题的方案。
3.我司为您提供7*24小时的电话支持服务。

二、现场支持服务
1.如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障，您可以提出书面要求，并对设备故障进行说明，经双方商议确认需要进行现场支持的，我们将派人赴现场协助您排除故障。（备注：书面要求为传真形式或公司邮件形式）
2.根据您所在的地理区域不同，我们到达用户工厂的响应时间为：广东省内24小时内，广东省外72小时之内。

超越您的期望是我们的追求为目标！